Última actualización: 15 de junio de 2026
Estas Condiciones de Uso ("Condiciones") rigen el acceso y la utilización de la plataforma Hotel Restaurante (https://www.hotelrestaurante.com.br) por parte de usuarios, turistas, visitantes y huéspedes ("Usuario", "usted"). La plataforma es operada por Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda., inscrita en el CNPJ con el nº 43.810.141/0001-82 ("Hotel Restaurante", "nosotros" o "plataforma"). Al crear una cuenta, acceder o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.
1. Aceptación y definiciones
Estas Condiciones constituyen un contrato vinculante entre usted y Hotel Restaurante. La simple navegación, el registro o el uso de cualquier recurso implica la aceptación plena y sin reservas de las condiciones aquí dispuestas, así como de la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones a todos los efectos.
A los efectos de estas Condiciones, se entiende por:
- Plataforma: el sitio web, las aplicaciones y los servicios digitales de Hotel Restaurante, que funcionan como un marketplace de clasificados turísticos.
- Usuario: la persona física que se registra o utiliza la plataforma en condición de turista, visitante o huésped.
- Establecimiento: el anunciante (hotel, posada, restaurante, bar, parque, organizador de eventos, atracción o similar) que mantiene un perfil y una oferta de servicios en la plataforma.
- Contenido de Usuario: cualquier información, foto, texto, valoración, comentario, story o mensaje publicado por usted.
- Reserva/Cita: la solicitud o contratación de servicios directamente con el Establecimiento, intermediada tecnológicamente por la plataforma.
2. Registro y cuenta
Para utilizar determinadas funcionalidades, usted deberá crear una cuenta, facilitando información veraz, exacta, actual y completa. Usted es el único responsable de la veracidad de los datos facilitados y se compromete a mantenerlos actualizados.
El registro está destinado a personas con plena capacidad civil. Los menores de 18 años solo podrán utilizar la plataforma con la asistencia o representación de sus responsables legales, quienes asumirán la responsabilidad íntegra por los actos realizados.
2.1 Responsabilidad sobre la contraseña
Usted es el único responsable de la custodia, confidencialidad y uso de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Toda actividad realizada a través de su cuenta se presume realizada por usted. En caso de uso no autorizado, pérdida o sospecha de violación de seguridad, comprométase a notificarlo de inmediato a Hotel Restaurante a través del correo electrónico
3. Uso permitido y normas de conducta
La plataforma debe utilizarse de forma lícita, ética y de acuerdo con estas Condiciones y la legislación vigente. Al utilizar los recursos sociales e interactivos, usted se compromete a adoptar una conducta respetuosa y responsable.
3.1 Match social, amigos, chat y stories
La plataforma ofrece recursos sociales, incluyendo un sistema de match (sugerencias de conexión por afinidad), lista de amigos, chat entre usuarios y publicación de stories. Estos recursos están destinados a la interacción social legítima entre viajeros. Queda prohibido utilizarlos para el acoso, el discurso de odio, el contenido sexualmente explícito, la explotación de menores, las estafas, la divulgación no autorizada de datos de terceros o cualquier finalidad ilícita.
3.2 Valoraciones y comentarios
Usted podrá publicar valoraciones y comentarios sobre Establecimientos basándose en experiencias reales. Las valoraciones deben ser veraces, de buena fe y estar exentas de difamación, calumnia o injuria. Queda prohibida la publicación de valoraciones falsas, pagadas de forma indebida, en masa o con la intención de manipular la reputación de cualquier Establecimiento o competidor.
4. Papel de la plataforma (intermediaria)
Hotel Restaurante es una plataforma intermediaria de clasificados turísticos. Su función es conectar a los Usuarios con los Establecimientos, poniendo a disposición herramientas de búsqueda, exhibición de perfiles, comunicación, reserva y pago. La plataforma no es parte en las relaciones, contratos, reservas o transacciones celebrados entre el Usuario y el Establecimiento.
Hotel Restaurante no vende habitaciones, comidas, productos ni servicios propios, no presta servicios de alojamiento, alimentación, transporte, ocio o turismo, y no posee, controla ni opera los Establecimientos anunciados. La información de los perfiles (fotos, cartas, habitaciones, productos, precios, disponibilidad y condiciones) es facilitada y responsabilidad exclusiva de los respectivos Establecimientos.
En consecuencia, la plataforma no se responsabiliza de la calidad, seguridad, legalidad, veracidad, disponibilidad, ejecución o cumplimiento de los servicios prestados por los Establecimientos, ni de los eventuales daños, perjuicios, cancelaciones, retrasos o incumplimientos contractuales derivados de dicha relación directa.
5. Reservas y relación directa con el establecimiento
Al realizar una reserva o cita a través de la plataforma, usted celebra un contrato directamente con el Establecimiento. Las condiciones de reserva, la política de cancelación, el reembolso, los importes, las tasas, los horarios, las normas de alojamiento o consumo y demás términos son definidos y gestionados exclusivamente por el Establecimiento.
Los pagos se procesan a través de MercadoPago, una pasarela de pago de terceros, sujeta a los términos y políticas propias de dicho proveedor. Hotel Restaurante únicamente posibilita técnicamente la transacción y no posee, custodia ni administra los importes correspondientes a los servicios contratados con los Establecimientos.
Las eventuales reclamaciones, solicitudes de reembolso, divergencias sobre servicios, cobros o cancelaciones deben tratarse directamente con el Establecimiento responsable. La plataforma podrá, a su exclusivo criterio y sin obligación, ofrecer canales de mediación o soporte, sin que ello implique la asunción de responsabilidad por la relación de consumo.
6. Contenido generado por el usuario y licencia
Usted es el único responsable del Contenido de Usuario que publica, incluyendo fotos, textos, valoraciones, comentarios, stories y mensajes. Usted declara y garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre dicho contenido y que este no vulnera derechos de terceros, normas legales ni estas Condiciones.
Al publicar Contenido de Usuario, usted concede a Hotel Restaurante una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, almacenar, adaptar, exhibir, publicar, distribuir y divulgar dicho contenido, en el ámbito de la operación, promoción y funcionamiento de la plataforma y de sus canales asociados. Esta licencia tiene vigencia mientras el contenido permanezca publicado y durante un plazo razonable tras su eliminación, a efectos de copia de seguridad, registro y cumplimiento de obligaciones legales.
Hotel Restaurante no reivindica la propiedad de su contenido, que sigue siendo suyo. No obstante, se reserva el derecho de eliminar, ocultar o rechazar cualquier contenido que vulnere estas Condiciones, la legislación o los derechos de terceros.
7. Conductas prohibidas y moderación
Queda expresamente prohibido al Usuario, de forma ejemplificativa y no exhaustiva:
- Publicar contenido ilícito, difamatorio, ofensivo, discriminatorio, violento, fraudulento, obsceno o que vulnere derechos de terceros;
- Practicar acoso, amenaza, persecución (stalking) o abuso contra otros Usuarios o Establecimientos;
- Utilizar la plataforma con fines de spam, publicidad no autorizada, captación indebida de datos o captación ilícita;
- Crear cuentas falsas, múltiples cuentas con fines fraudulentos o hacerse pasar por terceros;
- Emplear robots, scrapers, crawlers o medios automatizados no autorizados para recopilar datos o interferir en el funcionamiento de la plataforma;
- Intentar eludir los mecanismos de seguridad, realizar ingeniería inversa o explotar vulnerabilidades;
- Publicar valoraciones falsas o manipular la reputación de los Establecimientos.
Hotel Restaurante podrá moderar, analizar, editar, ocultar o eliminar contenidos y adoptar las medidas pertinentes, a su exclusivo criterio, siempre que identifique una vulneración de estas Condiciones, pudiendo actuar mediante denuncia o de oficio.
8. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la plataforma —incluyendo marca, nombre, logotipo, diseño, código fuente, layout, bases de datos, textos, funcionalidades y demás elementos— pertenecen a Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda. o a sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, explotar comercialmente o utilizar cualquier elemento de la plataforma sin autorización previa y expresa. La utilización de la plataforma no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual, salvo la licencia limitada de uso personal y no comercial de los recursos puestos a disposición.
9. Suspensión y cierre de la cuenta
Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento mediante las herramientas disponibles en la plataforma o solicitando la cancelación a través del correo electrónico de contacto.
Hotel Restaurante podrá, a su exclusivo criterio y sin previo aviso, suspender, restringir o cerrar el acceso de cualquier Usuario que incumpla estas Condiciones, practique conductas prohibidas, vulnere la legislación o represente un riesgo para la plataforma, para otros Usuarios o para los Establecimientos. El cierre no exime al Usuario de las responsabilidades asumidas antes de la rescisión. Los datos podrán conservarse durante el plazo legal exigido, conforme a la Política de Privacidad.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación, Hotel Restaurante no se responsabiliza de:
- Actos, omisiones, servicios, productos, calidad, seguridad o conducta de los Establecimientos y de otros Usuarios;
- Daños directos o indirectos derivados de reservas, transacciones, citas o relaciones establecidas entre el Usuario y el Establecimiento;
- Contenido generado por terceros, valoraciones, mensajes o información de perfiles;
- Indisponibilidades temporales, fallos técnicos, interrupciones, errores, virus o eventos de fuerza mayor ajenos a su control razonable;
- Interacciones sociales, encuentros o conexiones derivados de los recursos de match, chat o amigos, debiendo el Usuario actuar con prudencia y seguridad.
La plataforma se ofrece "en el estado en que se encuentra", sin garantías de adecuación a una finalidad específica. Nada en estas Condiciones excluye responsabilidades que no puedan limitarse por ley, en especial frente a las normas de consumo aplicables.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales observa la Ley nº 13.709/2018 (LGPD) y se describe en detalle en la Política de Privacidad de la plataforma, que forma parte integrante de estas Condiciones. La responsable del tratamiento de los datos es Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda. El Delegado de Protección de Datos (DPO) es Jorge, con quien puede contactarse a través del correo electrónico
12. Modificaciones
Hotel Restaurante podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento, con el fin de introducir mejoras, adecuaciones legales o cambios en los servicios. Las versiones actualizadas se publicarán en esta página, con indicación de la fecha de la última actualización. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de las nuevas condiciones. Recomendamos la revisión periódica de este documento.
13. Ley aplicable y fuero
Estas Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo/SP para dirimir cualquier controversia derivada de estas Condiciones, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea, salvo el derecho del consumidor de demandar en el fuero de su domicilio, cuando sea aplicable.
En caso de dudas sobre estas Condiciones, póngase en contacto a través del correo electrónico