Última actualización: 15 de junio de 2026
Estas Condiciones de Uso para Establecimientos (en adelante "Condiciones") rigen la relación entre la plataforma Hotel Restaurante (https://www.hotelrestaurante.com.br), operada por Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda., inscrita en el CNPJ con el n.º 43.810.141/0001-82 (en adelante "Plataforma", "nosotros" u "Hotel Restaurante"), y cualquier persona jurídica o empresario individual que se registre para anunciar, divulgar o comercializar sus servicios a través de la Plataforma (en adelante "Establecimiento", "Anunciante" o "usted"). La lectura íntegra y atenta de este documento es condición indispensable para la utilización de los servicios destinados a empresas.
1. Aceptación y definiciones
Al completar el registro, activar un perfil de establecimiento, contratar planes, publicar anuncios o utilizar de cualquier forma los recursos empresariales de la Plataforma, usted declara que ha leído, comprendido y acepta íntegramente estas Condiciones, así como la Política de Privacidad y demás políticas aplicables. En caso de no estar de acuerdo con cualquier disposición, usted no debe utilizar los servicios para establecimientos.
A los efectos de estas Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
- Plataforma: el conjunto de sitios web, aplicaciones, sistemas y servicios ofrecidos bajo la marca Hotel Restaurante.
- Establecimiento: hotel, posada, restaurante, bar, parque, organizador de eventos, atracción turística u otra empresa que utilice la Plataforma para divulgar sus servicios.
- Usuario o Visitante: turista, consumidor o persona física que utiliza la Plataforma para buscar, contactar, reservar o valorar establecimientos.
- Anuncio o Clasificado: cada listado, perfil, oferta, carta, habitación, producto o contenido publicado por el Establecimiento.
- Contenido del Establecimiento: textos, imágenes, fotos, vídeos, logotipos, precios, descripciones y demás materiales incorporados por el Anunciante.
2. Elegibilidad y registro de la empresa
El registro como Establecimiento está destinado exclusivamente a personas jurídicas legalmente constituidas o a empresarios individuales debidamente inscritos. Al registrarse, usted declara y garantiza que:
- Posee capacidad legal y poderes de representación suficientes para vincular a la empresa a estas Condiciones;
- Los datos facilitados, incluidos razón social, nombre comercial, CNPJ, dirección, teléfonos, correo electrónico y responsable legal, son verdaderos, exactos, completos y están actualizados;
- Mantiene en regla su situación registral ante los órganos competentes y dispone de las licencias, permisos y autorizaciones exigidas para el ejercicio de su actividad;
- Es el único responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso, respondiendo por todas las acciones realizadas en su cuenta.
La Plataforma podrá, en cualquier momento, solicitar documentos justificativos y suspender o rechazar registros con indicios de irregularidad, fraude o información falsa. La inexactitud de datos del CNPJ o registrales autoriza la suspensión inmediata del perfil.
3. Función de la Plataforma
Hotel Restaurante es una plataforma de clasificados turísticos e intermediaria tecnológica que acerca a Usuarios y Establecimientos. La Plataforma no es parte, proveedora, prestadora, vendedora, hotelera ni restaurante en las reservas, citas, alojamientos, comidas o cualesquiera transacciones celebradas entre Usuarios y Establecimientos.
En razón de su naturaleza intermediaria, la Plataforma:
- No comercializa habitaciones, comidas, entradas o productos propios;
- No dispone de existencias, disponibilidad, control de precios o condiciones de atención de los Establecimientos;
- No garantiza la contratación, la confirmación o el cumplimiento de ninguna reserva o pedido;
- Se limita a poner a disposición herramientas de divulgación, búsqueda, contacto, red social, match, chat, stories, CRM, campañas y procesamiento de pagos a través de terceros.
La relación de consumo, cuando exista, se establece directamente entre el Usuario y el Establecimiento, correspondiendo a este último la íntegra responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
4. Obligaciones del Establecimiento
El Establecimiento se obliga a:
- Mantener los anuncios veraces, actualizados y no engañosos, incluidas descripciones, fotos, comodidades, cartas, habitaciones y productos;
- Divulgar precios correctos, completos y vigentes, con indicación clara de impuestos, tasas y eventuales condiciones;
- Mantener actualizadas la disponibilidad y la agenda, honrando las reservas y citas aceptadas;
- Prestar una atención adecuada, cordial y oportuna a los Usuarios, respondiendo a contactos, leads y mensajes;
- Cumplir íntegramente la legislación aplicable, incluidas las normas de defensa del consumidor, sanitarias, tributarias, laborales, medioambientales y de turismo/hostelería;
- Emitir los documentos fiscales correspondientes y responsabilizarse de todos los tributos que recaigan sobre sus operaciones;
- No transferir a terceros los riesgos y responsabilidades inherentes a su actividad.
El Establecimiento es el único y exclusivo responsable de la calidad, seguridad, legalidad y veracidad de los servicios y productos ofertados, eximiendo a la Plataforma de cualquier responsabilidad derivada de ello.
5. Anuncios, planes de pago y destacados
La Plataforma ofrece planes gratuitos y de pago, así como recursos de destacado, posicionamiento y publicidad. Las características, límites y precios de cada plan se informan en el momento de la contratación y podrán revisarse mediante aviso previo.
- La contratación de planes de pago y destacados no garantiza volumen de visitas, leads, reservas, ventas o resultados comerciales específicos;
- El posicionamiento en las búsquedas puede tener en cuenta la relevancia, la calidad del anuncio, las valoraciones, el plan contratado y otros criterios técnicos;
- Los contenidos publicitarios deben respetar la legislación y no pueden ser engañosos, abusivos ni ofensivos;
- La Plataforma puede, a su criterio, rechazar, moderar o eliminar anuncios y materiales que infrinjan estas Condiciones o la ley.
6. Reservas y cancelaciones
Las funcionalidades de reserva y cita son instrumentos de intermediación. La confirmación, la ejecución, la reprogramación, el no-show y la cancelación de reservas se rigen por las políticas propias de cada Establecimiento, que deben informarse claramente al Usuario.
Corresponde exclusivamente al Establecimiento:
- Definir y divulgar sus reglas de reserva, cancelación, reembolso y penalizaciones;
- Honrar las reservas confirmadas y gestionar su disponibilidad;
- Resolver directamente con el Usuario eventuales conflictos, reclamaciones o solicitudes de reembolso.
La Plataforma no responde por overbooking, indisponibilidad, incumplimiento de reservas o discrepancias entre lo anunciado y lo efectivamente prestado.
7. Comisiones y pagos a través de MercadoPago
Los pagos de planes, destacados y, cuando proceda, de las transacciones intermediadas, se procesan a través de MercadoPago, una pasarela de pago de terceros, sujeta a sus propias condiciones y tarifas. Al utilizar esta funcionalidad, el Establecimiento se adhiere a las condiciones del proveedor.
- Las eventuales comisiones, tasas de servicio o tarifas aplicables se informarán previamente y podrán descontarse de las liquidaciones;
- Los plazos de liquidación, transferencias, devoluciones y chargebacks se rigen por las reglas de MercadoPago y de los sistemas de pago;
- El Establecimiento es responsable de mantener correctos sus datos bancarios y fiscales para el cobro;
- La Plataforma no se responsabiliza de fallos, retrasos, bloqueos o indisponibilidades atribuibles a la pasarela de pago o a las entidades financieras.
8. Contenido del Establecimiento y licencia de uso
El Establecimiento conserva la titularidad del Contenido que publica. No obstante, al incorporarlo a la Plataforma, concede a Hotel Restaurante una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, sublicenciable y por el plazo de protección legal, para alojar, almacenar, reproducir, adaptar (incluido el redimensionamiento y la optimización técnica), traducir, publicar y exhibir dicho Contenido en los canales de la Plataforma y en materiales de divulgación, con la finalidad de operar y promover los servicios.
El Establecimiento declara y garantiza que ostenta todos los derechos sobre el Contenido, incluidos los relativos a imágenes, marcas, fotos y textos, y que su publicación no infringe derechos de terceros. El Establecimiento exime a la Plataforma de cualquier reclamación relativa a la titularidad o al uso del Contenido facilitado por él.
9. Propiedad intelectual
La marca Hotel Restaurante, el software, el código fuente, el diseño, las interfaces, las bases de datos, los algoritmos de búsqueda y match y todos los elementos de la Plataforma son de titularidad exclusiva de Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda. o de sus licenciantes, protegidos por la legislación de propiedad intelectual.
Queda prohibido al Establecimiento, sin autorización expresa y por escrito: copiar, reproducir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, explotar comercialmente, extraer datos de forma masiva (scraping) o crear obras derivadas a partir de la Plataforma. La licencia de contenido concedida por el Establecimiento no le transfiere ningún derecho sobre la propiedad intelectual de la Plataforma.
10. Conductas prohibidas
Queda expresamente prohibido al Establecimiento:
- Publicar información falsa, engañosa, ofensiva, discriminatoria o ilegal;
- Anunciar servicios o productos prohibidos, sin licencia o que infrinjan derechos de terceros;
- Manipular valoraciones, crear perfiles falsos o inflar artificialmente la reputación, los leads o las métricas;
- Practicar competencia desleal, spam, acoso o abordajes abusivos a los Usuarios;
- Utilizar la Plataforma con fines distintos de la divulgación legítima de su actividad;
- Intentar eludir mecanismos de seguridad, cobro, moderación o los controles de la pasarela de pago;
- Recopilar o tratar datos de Usuarios en contra de la legislación de protección de datos.
11. Suspensión y cierre
La Plataforma podrá, a su exclusivo criterio y sin perjuicio de otras medidas, advertir, moderar contenido, suspender o cerrar el registro y los anuncios del Establecimiento que incumpla estas Condiciones, la legislación aplicable o que represente un riesgo para los Usuarios, para terceros o para la propia Plataforma.
El Establecimiento podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. El cierre, por cualquier motivo, no exime a las partes de las obligaciones asumidas hasta la fecha de la rescisión, incluidos los importes adeudados. Determinados datos podrán conservarse durante el periodo exigido por la ley o para el ejercicio regular de derechos.
12. Limitación de responsabilidad y exenciones
En la máxima medida permitida por la legislación, Hotel Restaurante no se responsabiliza por:
- Actos, omisiones, calidad, seguridad, legalidad o veracidad de los servicios, productos e información de los Establecimientos;
- Negociaciones, reservas, transacciones, conflictos o daños ocurridos directamente entre Usuarios y Establecimientos;
- Resultados comerciales, lucro cesante, expectativa de ingresos o volumen de leads, reservas o ventas;
- Indisponibilidades temporales, fallos técnicos, interrupciones de internet o eventos de fuerza mayor;
- Conductas de terceros, incluidos los proveedores de pago y demás socios.
La Plataforma presta sus servicios "en el estado en que se encuentran", esforzándose por mantenerlos disponibles y seguros, sin garantizar, no obstante, un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. La eventual responsabilidad de la Plataforma se limita a los importes efectivamente pagados por el Establecimiento en los doce meses anteriores al evento que originó la reclamación.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales observa la Ley General de Protección de Datos (Ley n.º 13.709/2018 - LGPD) y la Política de Privacidad de la Plataforma, que forma parte integrante de estas Condiciones. El Establecimiento, al tratar datos de Usuarios obtenidos a través de la Plataforma (leads, campañas, envíos), actúa como responsable autónomo o en corresponsabilidad, según el caso, debiendo disponer de una base legal adecuada y respetar los derechos de los titulares.
El responsable de los datos es Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda. El Delegado de Protección de Datos (DPO) es Jorge, con quien puede contactarse a través del correo electrónico
14. Modificaciones de las Condiciones
La Plataforma podrá actualizar estas Condiciones en cualquier momento, para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones entran en vigor a partir de la publicación de la versión revisada, con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado de los servicios tras su entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión. Se recomienda la consulta periódica de este documento.
15. Ley aplicable y fuero
Estas Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo/SP para dirimir cualesquiera controversias derivadas de estas Condiciones, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea, salvo los supuestos de competencia legal inderogable.
En caso de dudas sobre estas Condiciones, póngase en contacto a través del correo electrónico