Última actualización: 15 de junio de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo la plataforma Hotel Restaurante recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de sus usuarios, de conformidad con la Ley n.º 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos Personales — LGPD), el Marco Civil de Internet (Ley n.º 12.965/2014) y demás normas aplicables. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted declara tener conocimiento y aceptar las prácticas aquí descritas. Recomendamos la lectura atenta de este documento junto con nuestros Términos de Uso.
1. Quiénes somos y quién controla sus datos
El Hotel Restaurante (https://www.hotelrestaurante.com.br) es una plataforma de clasificados turísticos que actúa como intermediaria, conectando a turistas y visitantes con establecimientos como hoteles, posadas, restaurantes, bares, parques, eventos y atracciones.
El controlador de los datos personales, en los términos del art. 5.º, VI, de la LGPD, es la empresa Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda., inscrita en el CNPJ con el n.º 43.810.141/0001-82, responsable de las decisiones relativas al tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma.
Reforzamos que la plataforma no es parte en las transacciones, reservas o citas celebradas entre usuarios y establecimientos, no vende habitaciones, comidas ni productos propios, y actúa exclusivamente como medio de aproximación y difusión de anuncios.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos diferentes categorías de datos personales, según su interacción con la plataforma:
2.1. Datos de registro
- Nombre completo, nombre de usuario y apodo;
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono;
- Contraseña de acceso (almacenada de forma cifrada);
- Fecha de nacimiento y género, cuando se informen;
- Datos de identificación de establecimientos (razón social, CNPJ, responsable legal), cuando corresponda.
2.2. Datos de perfil y contenido generado por el usuario
- Foto de perfil, biografía, preferencias e intereses;
- Valoraciones, comentarios, fotos, stories y mensajes publicados;
- Interacciones sociales (amistades, matches, conversaciones en el chat);
- Cartas, habitaciones, productos y demás información registrada por los establecimientos.
2.3. Datos de uso y navegación
- Historial de búsquedas, páginas visitadas y establecimientos consultados;
- Clics, tiempo de permanencia y patrones de interacción;
- Registros de acceso (logs), incluyendo fecha, hora y dirección IP, según lo exigido por el Marco Civil de Internet.
2.4. Datos del dispositivo
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión;
- Identificadores de dispositivo, navegador e idioma;
- Dirección IP y datos de conexión.
2.5. Datos de ubicación
Con su autorización, recopilamos datos de geolocalización (precisa o aproximada) para mostrar establecimientos cercanos, sugerir resultados relevantes y habilitar funcionalidades basadas en la proximidad. Puede desactivar la ubicación en los ajustes de su dispositivo en cualquier momento.
2.6. Datos de pago
Los pagos de planes de pago, anuncios y demás servicios son procesados por MercadoPago. La plataforma no almacena datos completos de tarjetas de crédito. Recibimos únicamente la información necesaria para la confirmación y la gestión de la transacción (estado, identificador del pago y datos de facturación), rigiéndose el tratamiento de los datos financieros también por la política de privacidad de MercadoPago.
2.7. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares según se detalla en la Sección 5 de esta Política.
3. Cómo y por qué usamos sus datos (finalidades y bases legales)
Tratamos sus datos personales para las finalidades indicadas a continuación, siempre amparados en una de las bases legales previstas en el art. 7.º de la LGPD:
| Finalidad | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Crear y gestionar su cuenta y perfil | Ejecución de contrato (art. 7.º, V) |
| Posibilitar búsquedas, reservas, citas y contacto con establecimientos | Ejecución de contrato (art. 7.º, V) |
| Operar la red social, match, amigos, chat y stories | Ejecución de contrato y consentimiento (art. 7.º, I y V) |
| Procesar pagos de planes y anuncios a través de MercadoPago | Ejecución de contrato (art. 7.º, V) |
| Enviar comunicaciones operativas y de seguridad | Interés legítimo y ejecución de contrato (art. 7.º, IX y V) |
| Enviar comunicaciones de marketing, campañas y novedades | Consentimiento (art. 7.º, I) |
| Operar funcionalidades de CRM para establecimientos (leads, campañas, envíos, informes) | Ejecución de contrato e interés legítimo (art. 7.º, V y IX) |
| Prevenir fraudes y abusos, y garantizar la seguridad de la plataforma | Interés legítimo y cumplimiento de obligación legal (art. 7.º, IX y II) |
| Conservar registros de acceso y conexión | Cumplimiento de obligación legal (art. 7.º, II — Marco Civil) |
| Mejorar servicios, generar estadísticas y métricas | Interés legítimo (art. 7.º, IX) |
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, usted podrá revocarlo en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.
4. Compartición de datos
No comercializamos sus datos personales. La compartición ocurre únicamente en los siguientes supuestos:
- Establecimientos: al realizar una reserva, cita, valoración o contacto, sus datos necesarios (como nombre e información de contacto) se comparten con el establecimiento para posibilitar la atención. El establecimiento actúa como controlador independiente de los datos que reciba.
- Procesadores de pago: compartimos datos de la transacción con MercadoPago para el procesamiento de los pagos.
- Proveedores de servicios: empresas de alojamiento, infraestructura en la nube, envío de correos electrónicos, analytics y soporte, que tratan los datos en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones, en calidad de encargados del tratamiento.
- Autoridades públicas y judiciales: cuando exista un requerimiento legal, una orden judicial o para el ejercicio regular de derechos.
- Operaciones societarias: en caso de fusión, adquisición o reorganización, con observancia de esta Política.
5. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para garantizar el funcionamiento de la plataforma, recordar preferencias, mantener sesiones autenticadas, medir la audiencia y personalizar contenidos y anuncios. Empleamos las siguientes categorías:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico y la seguridad (no pueden desactivarse);
- Cookies de rendimiento y analytics: ayudan a entender cómo se utiliza la plataforma;
- Cookies de funcionalidad: almacenan preferencias de idioma y personalización;
- Cookies de publicidad: ayudan a mostrar anuncios relevantes.
Puede gestionar o bloquear las cookies en los ajustes de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar a la experiencia y al funcionamiento de algunas funcionalidades.
6. Derechos del titular de los datos
En los términos del art. 18 de la LGPD, usted, en calidad de titular, tiene derecho a:
- Confirmar la existencia de tratamiento de sus datos;
- Acceder a sus datos personales;
- Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- Anonimizar, bloquear o eliminar datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad;
- Solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor de servicio;
- Eliminar los datos tratados con base en el consentimiento, salvo los supuestos de conservación legal;
- Obtener información sobre las entidades con las que compartimos sus datos;
- Ser informado sobre la posibilidad de no otorgar consentimiento y sus consecuencias;
- Revocar el consentimiento en cualquier momento;
- Oponerse al tratamiento realizado con fundamento en otras bases legales, en caso de incumplimiento de la LGPD.
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nuestro Encargado a través del correo electrónico
7. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y administrativas adecuadas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o cualquier forma de tratamiento indebido o ilícito. Entre las medidas adoptadas se encuentran el cifrado de contraseñas, el control de acceso, la monitorización, el registro de logs y el uso de conexiones seguras (HTTPS). A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es absolutamente inmune a fallos; en caso de incidente de seguridad que pueda acarrear un riesgo o daño relevante para los titulares, comunicaremos a los afectados y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), según lo exigido por la LGPD.
8. Conservación y eliminación de datos
Mantenemos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades para las cuales fueron recopilados, observados los plazos legales y reglamentarios aplicables. Los registros de acceso a la aplicación se conservan durante el plazo mínimo de 6 (seis) meses, conforme al art. 15 del Marco Civil de Internet. Tras el cierre de la cuenta o la finalización de las finalidades, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo la conservación necesaria para el cumplimiento de una obligación legal, el ejercicio regular de derechos en procesos o en los demás supuestos previstos en el art. 16 de la LGPD.
9. Transferencia internacional de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios e infraestructura pueden estar ubicados o procesar datos fuera de Brasil. En esos supuestos, adoptamos las garantías previstas en el Capítulo V de la LGPD para asegurar un nivel adecuado de protección, incluyendo cláusulas contractuales específicas y la verificación de que el país u organización internacional destinataria ofrezca un grado de protección compatible con la legislación brasileña.
10. Menores de edad
La plataforma no está destinada a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento específico y destacado de al menos uno de los padres o del responsable legal, conforme al art. 14 de la LGPD. En caso de que identifiquemos el registro de un menor sin la debida autorización, adoptaremos las medidas necesarias para la eliminación de la cuenta y de los datos correspondientes.
11. Encargado del Tratamiento de Datos (DPO)
En cumplimiento del art. 41 de la LGPD, designamos como Encargado de Protección de Datos (DPO) al Sr. Jorge, quien puede ser contactado a través del correo electrónico
12. Modificaciones de esta Política
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con indicación de la fecha de la última actualización. Las modificaciones relevantes se comunicarán por los canales apropiados. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de la versión actualizada.
13. Ley aplicable y fuero
Esta Política se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo/SP para dirimir cualquier controversia derivada de esta Política, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea, salvo competencia legal específica que asegure al consumidor el fuero de su domicilio.