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- Escrito por: Jorge Demetrio
- Categoría: Paginas Internas
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Última actualización: 15 de junio de 2026
Estas Condiciones de Uso ("Condiciones") rigen el acceso y la utilización de la plataforma Hotel Restaurante (https://www.hotelrestaurante.com.br) por parte de usuarios, turistas, visitantes y huéspedes ("Usuario", "usted"). La plataforma es operada por Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda., inscrita en el CNPJ con el nº 43.810.141/0001-82 ("Hotel Restaurante", "nosotros" o "plataforma"). Al crear una cuenta, acceder o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.
1. Aceptación y definiciones
Estas Condiciones constituyen un contrato vinculante entre usted y Hotel Restaurante. La simple navegación, el registro o el uso de cualquier recurso implica la aceptación plena y sin reservas de las condiciones aquí dispuestas, así como de la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones a todos los efectos.
A los efectos de estas Condiciones, se entiende por:
- Plataforma: el sitio web, las aplicaciones y los servicios digitales de Hotel Restaurante, que funcionan como un marketplace de clasificados turísticos.
- Usuario: la persona física que se registra o utiliza la plataforma en condición de turista, visitante o huésped.
- Establecimiento: el anunciante (hotel, posada, restaurante, bar, parque, organizador de eventos, atracción o similar) que mantiene un perfil y una oferta de servicios en la plataforma.
- Contenido de Usuario: cualquier información, foto, texto, valoración, comentario, story o mensaje publicado por usted.
- Reserva/Cita: la solicitud o contratación de servicios directamente con el Establecimiento, intermediada tecnológicamente por la plataforma.
2. Registro y cuenta
Para utilizar determinadas funcionalidades, usted deberá crear una cuenta, facilitando información veraz, exacta, actual y completa. Usted es el único responsable de la veracidad de los datos facilitados y se compromete a mantenerlos actualizados.
El registro está destinado a personas con plena capacidad civil. Los menores de 18 años solo podrán utilizar la plataforma con la asistencia o representación de sus responsables legales, quienes asumirán la responsabilidad íntegra por los actos realizados.
2.1 Responsabilidad sobre la contraseña
Usted es el único responsable de la custodia, confidencialidad y uso de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Toda actividad realizada a través de su cuenta se presume realizada por usted. En caso de uso no autorizado, pérdida o sospecha de violación de seguridad, comprométase a notificarlo de inmediato a Hotel Restaurante a través del correo electrónico
3. Uso permitido y normas de conducta
La plataforma debe utilizarse de forma lícita, ética y de acuerdo con estas Condiciones y la legislación vigente. Al utilizar los recursos sociales e interactivos, usted se compromete a adoptar una conducta respetuosa y responsable.
3.1 Match social, amigos, chat y stories
La plataforma ofrece recursos sociales, incluyendo un sistema de match (sugerencias de conexión por afinidad), lista de amigos, chat entre usuarios y publicación de stories. Estos recursos están destinados a la interacción social legítima entre viajeros. Queda prohibido utilizarlos para el acoso, el discurso de odio, el contenido sexualmente explícito, la explotación de menores, las estafas, la divulgación no autorizada de datos de terceros o cualquier finalidad ilícita.
3.2 Valoraciones y comentarios
Usted podrá publicar valoraciones y comentarios sobre Establecimientos basándose en experiencias reales. Las valoraciones deben ser veraces, de buena fe y estar exentas de difamación, calumnia o injuria. Queda prohibida la publicación de valoraciones falsas, pagadas de forma indebida, en masa o con la intención de manipular la reputación de cualquier Establecimiento o competidor.
4. Papel de la plataforma (intermediaria)
Hotel Restaurante es una plataforma intermediaria de clasificados turísticos. Su función es conectar a los Usuarios con los Establecimientos, poniendo a disposición herramientas de búsqueda, exhibición de perfiles, comunicación, reserva y pago. La plataforma no es parte en las relaciones, contratos, reservas o transacciones celebrados entre el Usuario y el Establecimiento.
Hotel Restaurante no vende habitaciones, comidas, productos ni servicios propios, no presta servicios de alojamiento, alimentación, transporte, ocio o turismo, y no posee, controla ni opera los Establecimientos anunciados. La información de los perfiles (fotos, cartas, habitaciones, productos, precios, disponibilidad y condiciones) es facilitada y responsabilidad exclusiva de los respectivos Establecimientos.
En consecuencia, la plataforma no se responsabiliza de la calidad, seguridad, legalidad, veracidad, disponibilidad, ejecución o cumplimiento de los servicios prestados por los Establecimientos, ni de los eventuales daños, perjuicios, cancelaciones, retrasos o incumplimientos contractuales derivados de dicha relación directa.
5. Reservas y relación directa con el establecimiento
Al realizar una reserva o cita a través de la plataforma, usted celebra un contrato directamente con el Establecimiento. Las condiciones de reserva, la política de cancelación, el reembolso, los importes, las tasas, los horarios, las normas de alojamiento o consumo y demás términos son definidos y gestionados exclusivamente por el Establecimiento.
Los pagos se procesan a través de MercadoPago, una pasarela de pago de terceros, sujeta a los términos y políticas propias de dicho proveedor. Hotel Restaurante únicamente posibilita técnicamente la transacción y no posee, custodia ni administra los importes correspondientes a los servicios contratados con los Establecimientos.
Las eventuales reclamaciones, solicitudes de reembolso, divergencias sobre servicios, cobros o cancelaciones deben tratarse directamente con el Establecimiento responsable. La plataforma podrá, a su exclusivo criterio y sin obligación, ofrecer canales de mediación o soporte, sin que ello implique la asunción de responsabilidad por la relación de consumo.
6. Contenido generado por el usuario y licencia
Usted es el único responsable del Contenido de Usuario que publica, incluyendo fotos, textos, valoraciones, comentarios, stories y mensajes. Usted declara y garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre dicho contenido y que este no vulnera derechos de terceros, normas legales ni estas Condiciones.
Al publicar Contenido de Usuario, usted concede a Hotel Restaurante una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, almacenar, adaptar, exhibir, publicar, distribuir y divulgar dicho contenido, en el ámbito de la operación, promoción y funcionamiento de la plataforma y de sus canales asociados. Esta licencia tiene vigencia mientras el contenido permanezca publicado y durante un plazo razonable tras su eliminación, a efectos de copia de seguridad, registro y cumplimiento de obligaciones legales.
Hotel Restaurante no reivindica la propiedad de su contenido, que sigue siendo suyo. No obstante, se reserva el derecho de eliminar, ocultar o rechazar cualquier contenido que vulnere estas Condiciones, la legislación o los derechos de terceros.
7. Conductas prohibidas y moderación
Queda expresamente prohibido al Usuario, de forma ejemplificativa y no exhaustiva:
- Publicar contenido ilícito, difamatorio, ofensivo, discriminatorio, violento, fraudulento, obsceno o que vulnere derechos de terceros;
- Practicar acoso, amenaza, persecución (stalking) o abuso contra otros Usuarios o Establecimientos;
- Utilizar la plataforma con fines de spam, publicidad no autorizada, captación indebida de datos o captación ilícita;
- Crear cuentas falsas, múltiples cuentas con fines fraudulentos o hacerse pasar por terceros;
- Emplear robots, scrapers, crawlers o medios automatizados no autorizados para recopilar datos o interferir en el funcionamiento de la plataforma;
- Intentar eludir los mecanismos de seguridad, realizar ingeniería inversa o explotar vulnerabilidades;
- Publicar valoraciones falsas o manipular la reputación de los Establecimientos.
Hotel Restaurante podrá moderar, analizar, editar, ocultar o eliminar contenidos y adoptar las medidas pertinentes, a su exclusivo criterio, siempre que identifique una vulneración de estas Condiciones, pudiendo actuar mediante denuncia o de oficio.
8. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la plataforma —incluyendo marca, nombre, logotipo, diseño, código fuente, layout, bases de datos, textos, funcionalidades y demás elementos— pertenecen a Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda. o a sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, explotar comercialmente o utilizar cualquier elemento de la plataforma sin autorización previa y expresa. La utilización de la plataforma no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual, salvo la licencia limitada de uso personal y no comercial de los recursos puestos a disposición.
9. Suspensión y cierre de la cuenta
Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento mediante las herramientas disponibles en la plataforma o solicitando la cancelación a través del correo electrónico de contacto.
Hotel Restaurante podrá, a su exclusivo criterio y sin previo aviso, suspender, restringir o cerrar el acceso de cualquier Usuario que incumpla estas Condiciones, practique conductas prohibidas, vulnere la legislación o represente un riesgo para la plataforma, para otros Usuarios o para los Establecimientos. El cierre no exime al Usuario de las responsabilidades asumidas antes de la rescisión. Los datos podrán conservarse durante el plazo legal exigido, conforme a la Política de Privacidad.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación, Hotel Restaurante no se responsabiliza de:
- Actos, omisiones, servicios, productos, calidad, seguridad o conducta de los Establecimientos y de otros Usuarios;
- Daños directos o indirectos derivados de reservas, transacciones, citas o relaciones establecidas entre el Usuario y el Establecimiento;
- Contenido generado por terceros, valoraciones, mensajes o información de perfiles;
- Indisponibilidades temporales, fallos técnicos, interrupciones, errores, virus o eventos de fuerza mayor ajenos a su control razonable;
- Interacciones sociales, encuentros o conexiones derivados de los recursos de match, chat o amigos, debiendo el Usuario actuar con prudencia y seguridad.
La plataforma se ofrece "en el estado en que se encuentra", sin garantías de adecuación a una finalidad específica. Nada en estas Condiciones excluye responsabilidades que no puedan limitarse por ley, en especial frente a las normas de consumo aplicables.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales observa la Ley nº 13.709/2018 (LGPD) y se describe en detalle en la Política de Privacidad de la plataforma, que forma parte integrante de estas Condiciones. La responsable del tratamiento de los datos es Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda. El Delegado de Protección de Datos (DPO) es Jorge, con quien puede contactarse a través del correo electrónico
12. Modificaciones
Hotel Restaurante podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento, con el fin de introducir mejoras, adecuaciones legales o cambios en los servicios. Las versiones actualizadas se publicarán en esta página, con indicación de la fecha de la última actualización. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de las nuevas condiciones. Recomendamos la revisión periódica de este documento.
13. Ley aplicable y fuero
Estas Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo/SP para dirimir cualquier controversia derivada de estas Condiciones, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea, salvo el derecho del consumidor de demandar en el fuero de su domicilio, cuando sea aplicable.
En caso de dudas sobre estas Condiciones, póngase en contacto a través del correo electrónico
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Última actualización: 15 de junio de 2026
Estas Condiciones de Uso para Establecimientos (en adelante "Condiciones") rigen la relación entre la plataforma Hotel Restaurante (https://www.hotelrestaurante.com.br), operada por Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda., inscrita en el CNPJ con el n.º 43.810.141/0001-82 (en adelante "Plataforma", "nosotros" u "Hotel Restaurante"), y cualquier persona jurídica o empresario individual que se registre para anunciar, divulgar o comercializar sus servicios a través de la Plataforma (en adelante "Establecimiento", "Anunciante" o "usted"). La lectura íntegra y atenta de este documento es condición indispensable para la utilización de los servicios destinados a empresas.
1. Aceptación y definiciones
Al completar el registro, activar un perfil de establecimiento, contratar planes, publicar anuncios o utilizar de cualquier forma los recursos empresariales de la Plataforma, usted declara que ha leído, comprendido y acepta íntegramente estas Condiciones, así como la Política de Privacidad y demás políticas aplicables. En caso de no estar de acuerdo con cualquier disposición, usted no debe utilizar los servicios para establecimientos.
A los efectos de estas Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
- Plataforma: el conjunto de sitios web, aplicaciones, sistemas y servicios ofrecidos bajo la marca Hotel Restaurante.
- Establecimiento: hotel, posada, restaurante, bar, parque, organizador de eventos, atracción turística u otra empresa que utilice la Plataforma para divulgar sus servicios.
- Usuario o Visitante: turista, consumidor o persona física que utiliza la Plataforma para buscar, contactar, reservar o valorar establecimientos.
- Anuncio o Clasificado: cada listado, perfil, oferta, carta, habitación, producto o contenido publicado por el Establecimiento.
- Contenido del Establecimiento: textos, imágenes, fotos, vídeos, logotipos, precios, descripciones y demás materiales incorporados por el Anunciante.
2. Elegibilidad y registro de la empresa
El registro como Establecimiento está destinado exclusivamente a personas jurídicas legalmente constituidas o a empresarios individuales debidamente inscritos. Al registrarse, usted declara y garantiza que:
- Posee capacidad legal y poderes de representación suficientes para vincular a la empresa a estas Condiciones;
- Los datos facilitados, incluidos razón social, nombre comercial, CNPJ, dirección, teléfonos, correo electrónico y responsable legal, son verdaderos, exactos, completos y están actualizados;
- Mantiene en regla su situación registral ante los órganos competentes y dispone de las licencias, permisos y autorizaciones exigidas para el ejercicio de su actividad;
- Es el único responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso, respondiendo por todas las acciones realizadas en su cuenta.
La Plataforma podrá, en cualquier momento, solicitar documentos justificativos y suspender o rechazar registros con indicios de irregularidad, fraude o información falsa. La inexactitud de datos del CNPJ o registrales autoriza la suspensión inmediata del perfil.
3. Función de la Plataforma
Hotel Restaurante es una plataforma de clasificados turísticos e intermediaria tecnológica que acerca a Usuarios y Establecimientos. La Plataforma no es parte, proveedora, prestadora, vendedora, hotelera ni restaurante en las reservas, citas, alojamientos, comidas o cualesquiera transacciones celebradas entre Usuarios y Establecimientos.
En razón de su naturaleza intermediaria, la Plataforma:
- No comercializa habitaciones, comidas, entradas o productos propios;
- No dispone de existencias, disponibilidad, control de precios o condiciones de atención de los Establecimientos;
- No garantiza la contratación, la confirmación o el cumplimiento de ninguna reserva o pedido;
- Se limita a poner a disposición herramientas de divulgación, búsqueda, contacto, red social, match, chat, stories, CRM, campañas y procesamiento de pagos a través de terceros.
La relación de consumo, cuando exista, se establece directamente entre el Usuario y el Establecimiento, correspondiendo a este último la íntegra responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
4. Obligaciones del Establecimiento
El Establecimiento se obliga a:
- Mantener los anuncios veraces, actualizados y no engañosos, incluidas descripciones, fotos, comodidades, cartas, habitaciones y productos;
- Divulgar precios correctos, completos y vigentes, con indicación clara de impuestos, tasas y eventuales condiciones;
- Mantener actualizadas la disponibilidad y la agenda, honrando las reservas y citas aceptadas;
- Prestar una atención adecuada, cordial y oportuna a los Usuarios, respondiendo a contactos, leads y mensajes;
- Cumplir íntegramente la legislación aplicable, incluidas las normas de defensa del consumidor, sanitarias, tributarias, laborales, medioambientales y de turismo/hostelería;
- Emitir los documentos fiscales correspondientes y responsabilizarse de todos los tributos que recaigan sobre sus operaciones;
- No transferir a terceros los riesgos y responsabilidades inherentes a su actividad.
El Establecimiento es el único y exclusivo responsable de la calidad, seguridad, legalidad y veracidad de los servicios y productos ofertados, eximiendo a la Plataforma de cualquier responsabilidad derivada de ello.
5. Anuncios, planes de pago y destacados
La Plataforma ofrece planes gratuitos y de pago, así como recursos de destacado, posicionamiento y publicidad. Las características, límites y precios de cada plan se informan en el momento de la contratación y podrán revisarse mediante aviso previo.
- La contratación de planes de pago y destacados no garantiza volumen de visitas, leads, reservas, ventas o resultados comerciales específicos;
- El posicionamiento en las búsquedas puede tener en cuenta la relevancia, la calidad del anuncio, las valoraciones, el plan contratado y otros criterios técnicos;
- Los contenidos publicitarios deben respetar la legislación y no pueden ser engañosos, abusivos ni ofensivos;
- La Plataforma puede, a su criterio, rechazar, moderar o eliminar anuncios y materiales que infrinjan estas Condiciones o la ley.
6. Reservas y cancelaciones
Las funcionalidades de reserva y cita son instrumentos de intermediación. La confirmación, la ejecución, la reprogramación, el no-show y la cancelación de reservas se rigen por las políticas propias de cada Establecimiento, que deben informarse claramente al Usuario.
Corresponde exclusivamente al Establecimiento:
- Definir y divulgar sus reglas de reserva, cancelación, reembolso y penalizaciones;
- Honrar las reservas confirmadas y gestionar su disponibilidad;
- Resolver directamente con el Usuario eventuales conflictos, reclamaciones o solicitudes de reembolso.
La Plataforma no responde por overbooking, indisponibilidad, incumplimiento de reservas o discrepancias entre lo anunciado y lo efectivamente prestado.
7. Comisiones y pagos a través de MercadoPago
Los pagos de planes, destacados y, cuando proceda, de las transacciones intermediadas, se procesan a través de MercadoPago, una pasarela de pago de terceros, sujeta a sus propias condiciones y tarifas. Al utilizar esta funcionalidad, el Establecimiento se adhiere a las condiciones del proveedor.
- Las eventuales comisiones, tasas de servicio o tarifas aplicables se informarán previamente y podrán descontarse de las liquidaciones;
- Los plazos de liquidación, transferencias, devoluciones y chargebacks se rigen por las reglas de MercadoPago y de los sistemas de pago;
- El Establecimiento es responsable de mantener correctos sus datos bancarios y fiscales para el cobro;
- La Plataforma no se responsabiliza de fallos, retrasos, bloqueos o indisponibilidades atribuibles a la pasarela de pago o a las entidades financieras.
8. Contenido del Establecimiento y licencia de uso
El Establecimiento conserva la titularidad del Contenido que publica. No obstante, al incorporarlo a la Plataforma, concede a Hotel Restaurante una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, sublicenciable y por el plazo de protección legal, para alojar, almacenar, reproducir, adaptar (incluido el redimensionamiento y la optimización técnica), traducir, publicar y exhibir dicho Contenido en los canales de la Plataforma y en materiales de divulgación, con la finalidad de operar y promover los servicios.
El Establecimiento declara y garantiza que ostenta todos los derechos sobre el Contenido, incluidos los relativos a imágenes, marcas, fotos y textos, y que su publicación no infringe derechos de terceros. El Establecimiento exime a la Plataforma de cualquier reclamación relativa a la titularidad o al uso del Contenido facilitado por él.
9. Propiedad intelectual
La marca Hotel Restaurante, el software, el código fuente, el diseño, las interfaces, las bases de datos, los algoritmos de búsqueda y match y todos los elementos de la Plataforma son de titularidad exclusiva de Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda. o de sus licenciantes, protegidos por la legislación de propiedad intelectual.
Queda prohibido al Establecimiento, sin autorización expresa y por escrito: copiar, reproducir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, explotar comercialmente, extraer datos de forma masiva (scraping) o crear obras derivadas a partir de la Plataforma. La licencia de contenido concedida por el Establecimiento no le transfiere ningún derecho sobre la propiedad intelectual de la Plataforma.
10. Conductas prohibidas
Queda expresamente prohibido al Establecimiento:
- Publicar información falsa, engañosa, ofensiva, discriminatoria o ilegal;
- Anunciar servicios o productos prohibidos, sin licencia o que infrinjan derechos de terceros;
- Manipular valoraciones, crear perfiles falsos o inflar artificialmente la reputación, los leads o las métricas;
- Practicar competencia desleal, spam, acoso o abordajes abusivos a los Usuarios;
- Utilizar la Plataforma con fines distintos de la divulgación legítima de su actividad;
- Intentar eludir mecanismos de seguridad, cobro, moderación o los controles de la pasarela de pago;
- Recopilar o tratar datos de Usuarios en contra de la legislación de protección de datos.
11. Suspensión y cierre
La Plataforma podrá, a su exclusivo criterio y sin perjuicio de otras medidas, advertir, moderar contenido, suspender o cerrar el registro y los anuncios del Establecimiento que incumpla estas Condiciones, la legislación aplicable o que represente un riesgo para los Usuarios, para terceros o para la propia Plataforma.
El Establecimiento podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. El cierre, por cualquier motivo, no exime a las partes de las obligaciones asumidas hasta la fecha de la rescisión, incluidos los importes adeudados. Determinados datos podrán conservarse durante el periodo exigido por la ley o para el ejercicio regular de derechos.
12. Limitación de responsabilidad y exenciones
En la máxima medida permitida por la legislación, Hotel Restaurante no se responsabiliza por:
- Actos, omisiones, calidad, seguridad, legalidad o veracidad de los servicios, productos e información de los Establecimientos;
- Negociaciones, reservas, transacciones, conflictos o daños ocurridos directamente entre Usuarios y Establecimientos;
- Resultados comerciales, lucro cesante, expectativa de ingresos o volumen de leads, reservas o ventas;
- Indisponibilidades temporales, fallos técnicos, interrupciones de internet o eventos de fuerza mayor;
- Conductas de terceros, incluidos los proveedores de pago y demás socios.
La Plataforma presta sus servicios "en el estado en que se encuentran", esforzándose por mantenerlos disponibles y seguros, sin garantizar, no obstante, un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. La eventual responsabilidad de la Plataforma se limita a los importes efectivamente pagados por el Establecimiento en los doce meses anteriores al evento que originó la reclamación.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales observa la Ley General de Protección de Datos (Ley n.º 13.709/2018 - LGPD) y la Política de Privacidad de la Plataforma, que forma parte integrante de estas Condiciones. El Establecimiento, al tratar datos de Usuarios obtenidos a través de la Plataforma (leads, campañas, envíos), actúa como responsable autónomo o en corresponsabilidad, según el caso, debiendo disponer de una base legal adecuada y respetar los derechos de los titulares.
El responsable de los datos es Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda. El Delegado de Protección de Datos (DPO) es Jorge, con quien puede contactarse a través del correo electrónico
14. Modificaciones de las Condiciones
La Plataforma podrá actualizar estas Condiciones en cualquier momento, para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones entran en vigor a partir de la publicación de la versión revisada, con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado de los servicios tras su entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión. Se recomienda la consulta periódica de este documento.
15. Ley aplicable y fuero
Estas Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo/SP para dirimir cualesquiera controversias derivadas de estas Condiciones, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea, salvo los supuestos de competencia legal inderogable.
En caso de dudas sobre estas Condiciones, póngase en contacto a través del correo electrónico
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- Escrito por: Jorge Demetrio
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Última actualización: 15 de junio de 2026
El Hotel Restaurante es una plataforma de clasificados turísticos que acerca a viajeros y establecimientos en un solo lugar. Reunimos hoteles, hostales, restaurantes, bares, parques, eventos y atracciones para que cada visitante encuentre, con facilidad, la experiencia ideal — y para que cada establecimiento llegue al público adecuado. Nuestro propósito es sencillo y ambicioso al mismo tiempo: conectar a los viajeros con hoteles y restaurantes de manera transparente, segura y acogedora.
Quiénes somos
La marca Hotel Restaurante está gestionada por Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda., inscrita en el CNPJ con el n.º 43.810.141/0001-82. Somos una empresa de tecnología dedicada a crear productos digitales que hacen que el viaje del turista sea más fluido y el día a día de los establecimientos más productivo. Actuamos como intermediaria de clasificados: ofrecemos el entorno que conecta a las partes, pero no somos parte en las reservas o transacciones realizadas entre usuarios y establecimientos, y no vendemos habitaciones ni comidas propias.
Nuestra misión, visión y valores
Misión
Conectar a los viajeros con hoteles, restaurantes y atracciones, simplificando el descubrimiento, la reserva y la relación entre quien busca y quien ofrece experiencias.
Visión
Ser la plataforma de referencia en turismo y gastronomía en los mercados en los que operamos, reconocida por la confianza, por la calidad de los perfiles y por la innovación.
Valores
- Transparencia con usuarios y establecimientos.
- Seguridad y respeto a los datos personales.
- Hospitalidad en cada punto de contacto.
- Innovación continua orientada a resultados.
- Inclusión, con atención multilingüe (pt-BR, en-GB y es-ES).
Lo que hacemos para los huéspedes
Para quien viaja, el Hotel Restaurante ofrece herramientas que transforman la búsqueda en una experiencia placentera:
- Búsqueda inteligente de hoteles, restaurantes y lugares por tipo, tipo de cocina y ubicación.
- Perfiles completos de establecimientos, con fotos, cartas, habitaciones, productos y reseñas.
- Reservas y citas realizadas directamente con los establecimientos.
- Una red social con match al estilo "me gusta", amigos, chat e historias, para compartir y descubrir experiencias.
Lo que hacemos para los establecimientos
Para hoteles, restaurantes y atracciones, somos un socio de crecimiento:
- Escaparate digital con perfil completo y reseñas que amplían la visibilidad.
- CRM para la gestión de leads, campañas, envíos e informes.
- Planes de pago y anuncios para llegar a más clientes, con pagos procesados a través de MercadoPago.
Nuestras ventajas diferenciales
Reunimos en un único ecosistema la búsqueda avanzada, las reservas, el match social y el CRM — una combinación que pocos ofrecen. Todo ello con una plataforma multilingüe y en constante evolución.
Compromiso con la seguridad y la privacidad
Nos tomamos en serio la protección de datos. Tratamos la información personal de conformidad con la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) es Jorge, a quien se puede contactar a través del correo electrónico
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- Escrito por: Jorge Demetrio
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Última actualización: 15 de junio de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo la plataforma Hotel Restaurante recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de sus usuarios, de conformidad con la Ley n.º 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos Personales — LGPD), el Marco Civil de Internet (Ley n.º 12.965/2014) y demás normas aplicables. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted declara tener conocimiento y aceptar las prácticas aquí descritas. Recomendamos la lectura atenta de este documento junto con nuestros Términos de Uso.
1. Quiénes somos y quién controla sus datos
El Hotel Restaurante (https://www.hotelrestaurante.com.br) es una plataforma de clasificados turísticos que actúa como intermediaria, conectando a turistas y visitantes con establecimientos como hoteles, posadas, restaurantes, bares, parques, eventos y atracciones.
El controlador de los datos personales, en los términos del art. 5.º, VI, de la LGPD, es la empresa Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda., inscrita en el CNPJ con el n.º 43.810.141/0001-82, responsable de las decisiones relativas al tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma.
Reforzamos que la plataforma no es parte en las transacciones, reservas o citas celebradas entre usuarios y establecimientos, no vende habitaciones, comidas ni productos propios, y actúa exclusivamente como medio de aproximación y difusión de anuncios.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos diferentes categorías de datos personales, según su interacción con la plataforma:
2.1. Datos de registro
- Nombre completo, nombre de usuario y apodo;
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono;
- Contraseña de acceso (almacenada de forma cifrada);
- Fecha de nacimiento y género, cuando se informen;
- Datos de identificación de establecimientos (razón social, CNPJ, responsable legal), cuando corresponda.
2.2. Datos de perfil y contenido generado por el usuario
- Foto de perfil, biografía, preferencias e intereses;
- Valoraciones, comentarios, fotos, stories y mensajes publicados;
- Interacciones sociales (amistades, matches, conversaciones en el chat);
- Cartas, habitaciones, productos y demás información registrada por los establecimientos.
2.3. Datos de uso y navegación
- Historial de búsquedas, páginas visitadas y establecimientos consultados;
- Clics, tiempo de permanencia y patrones de interacción;
- Registros de acceso (logs), incluyendo fecha, hora y dirección IP, según lo exigido por el Marco Civil de Internet.
2.4. Datos del dispositivo
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión;
- Identificadores de dispositivo, navegador e idioma;
- Dirección IP y datos de conexión.
2.5. Datos de ubicación
Con su autorización, recopilamos datos de geolocalización (precisa o aproximada) para mostrar establecimientos cercanos, sugerir resultados relevantes y habilitar funcionalidades basadas en la proximidad. Puede desactivar la ubicación en los ajustes de su dispositivo en cualquier momento.
2.6. Datos de pago
Los pagos de planes de pago, anuncios y demás servicios son procesados por MercadoPago. La plataforma no almacena datos completos de tarjetas de crédito. Recibimos únicamente la información necesaria para la confirmación y la gestión de la transacción (estado, identificador del pago y datos de facturación), rigiéndose el tratamiento de los datos financieros también por la política de privacidad de MercadoPago.
2.7. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares según se detalla en la Sección 5 de esta Política.
3. Cómo y por qué usamos sus datos (finalidades y bases legales)
Tratamos sus datos personales para las finalidades indicadas a continuación, siempre amparados en una de las bases legales previstas en el art. 7.º de la LGPD:
| Finalidad | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Crear y gestionar su cuenta y perfil | Ejecución de contrato (art. 7.º, V) |
| Posibilitar búsquedas, reservas, citas y contacto con establecimientos | Ejecución de contrato (art. 7.º, V) |
| Operar la red social, match, amigos, chat y stories | Ejecución de contrato y consentimiento (art. 7.º, I y V) |
| Procesar pagos de planes y anuncios a través de MercadoPago | Ejecución de contrato (art. 7.º, V) |
| Enviar comunicaciones operativas y de seguridad | Interés legítimo y ejecución de contrato (art. 7.º, IX y V) |
| Enviar comunicaciones de marketing, campañas y novedades | Consentimiento (art. 7.º, I) |
| Operar funcionalidades de CRM para establecimientos (leads, campañas, envíos, informes) | Ejecución de contrato e interés legítimo (art. 7.º, V y IX) |
| Prevenir fraudes y abusos, y garantizar la seguridad de la plataforma | Interés legítimo y cumplimiento de obligación legal (art. 7.º, IX y II) |
| Conservar registros de acceso y conexión | Cumplimiento de obligación legal (art. 7.º, II — Marco Civil) |
| Mejorar servicios, generar estadísticas y métricas | Interés legítimo (art. 7.º, IX) |
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, usted podrá revocarlo en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.
4. Compartición de datos
No comercializamos sus datos personales. La compartición ocurre únicamente en los siguientes supuestos:
- Establecimientos: al realizar una reserva, cita, valoración o contacto, sus datos necesarios (como nombre e información de contacto) se comparten con el establecimiento para posibilitar la atención. El establecimiento actúa como controlador independiente de los datos que reciba.
- Procesadores de pago: compartimos datos de la transacción con MercadoPago para el procesamiento de los pagos.
- Proveedores de servicios: empresas de alojamiento, infraestructura en la nube, envío de correos electrónicos, analytics y soporte, que tratan los datos en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones, en calidad de encargados del tratamiento.
- Autoridades públicas y judiciales: cuando exista un requerimiento legal, una orden judicial o para el ejercicio regular de derechos.
- Operaciones societarias: en caso de fusión, adquisición o reorganización, con observancia de esta Política.
5. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para garantizar el funcionamiento de la plataforma, recordar preferencias, mantener sesiones autenticadas, medir la audiencia y personalizar contenidos y anuncios. Empleamos las siguientes categorías:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico y la seguridad (no pueden desactivarse);
- Cookies de rendimiento y analytics: ayudan a entender cómo se utiliza la plataforma;
- Cookies de funcionalidad: almacenan preferencias de idioma y personalización;
- Cookies de publicidad: ayudan a mostrar anuncios relevantes.
Puede gestionar o bloquear las cookies en los ajustes de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar a la experiencia y al funcionamiento de algunas funcionalidades.
6. Derechos del titular de los datos
En los términos del art. 18 de la LGPD, usted, en calidad de titular, tiene derecho a:
- Confirmar la existencia de tratamiento de sus datos;
- Acceder a sus datos personales;
- Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- Anonimizar, bloquear o eliminar datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad;
- Solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor de servicio;
- Eliminar los datos tratados con base en el consentimiento, salvo los supuestos de conservación legal;
- Obtener información sobre las entidades con las que compartimos sus datos;
- Ser informado sobre la posibilidad de no otorgar consentimiento y sus consecuencias;
- Revocar el consentimiento en cualquier momento;
- Oponerse al tratamiento realizado con fundamento en otras bases legales, en caso de incumplimiento de la LGPD.
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nuestro Encargado a través del correo electrónico
7. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y administrativas adecuadas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o cualquier forma de tratamiento indebido o ilícito. Entre las medidas adoptadas se encuentran el cifrado de contraseñas, el control de acceso, la monitorización, el registro de logs y el uso de conexiones seguras (HTTPS). A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es absolutamente inmune a fallos; en caso de incidente de seguridad que pueda acarrear un riesgo o daño relevante para los titulares, comunicaremos a los afectados y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), según lo exigido por la LGPD.
8. Conservación y eliminación de datos
Mantenemos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades para las cuales fueron recopilados, observados los plazos legales y reglamentarios aplicables. Los registros de acceso a la aplicación se conservan durante el plazo mínimo de 6 (seis) meses, conforme al art. 15 del Marco Civil de Internet. Tras el cierre de la cuenta o la finalización de las finalidades, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo la conservación necesaria para el cumplimiento de una obligación legal, el ejercicio regular de derechos en procesos o en los demás supuestos previstos en el art. 16 de la LGPD.
9. Transferencia internacional de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios e infraestructura pueden estar ubicados o procesar datos fuera de Brasil. En esos supuestos, adoptamos las garantías previstas en el Capítulo V de la LGPD para asegurar un nivel adecuado de protección, incluyendo cláusulas contractuales específicas y la verificación de que el país u organización internacional destinataria ofrezca un grado de protección compatible con la legislación brasileña.
10. Menores de edad
La plataforma no está destinada a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento específico y destacado de al menos uno de los padres o del responsable legal, conforme al art. 14 de la LGPD. En caso de que identifiquemos el registro de un menor sin la debida autorización, adoptaremos las medidas necesarias para la eliminación de la cuenta y de los datos correspondientes.
11. Encargado del Tratamiento de Datos (DPO)
En cumplimiento del art. 41 de la LGPD, designamos como Encargado de Protección de Datos (DPO) al Sr. Jorge, quien puede ser contactado a través del correo electrónico
12. Modificaciones de esta Política
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con indicación de la fecha de la última actualización. Las modificaciones relevantes se comunicarán por los canales apropiados. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de la versión actualizada.
13. Ley aplicable y fuero
Esta Política se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo/SP para dirimir cualquier controversia derivada de esta Política, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea, salvo competencia legal específica que asegure al consumidor el fuero de su domicilio.