Última atualização: 15 de junho de 2026
A Hotel Restaurante (www.hotelrestaurante.com.br), marca operada por Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda., CNPJ 43.810.141/0001-82, mantém esta página para descrever as medidas de segurança e os compromissos de confiança que adotamos com turistas, visitantes e estabelecimentos. Ressaltamos que a plataforma é uma intermediadora de classificados turísticos: não somos parte nas reservas, agendamentos ou transações realizadas entre usuários e estabelecimentos, e não comercializamos quartos, refeições ou produtos próprios.
1. Pagamentos seguros
Os pagamentos de planos pagos, anúncios e demais serviços contratados na plataforma são processados pelo MercadoPago, gateway com padrões reconhecidos de segurança. Não armazenamos dados completos de cartão de crédito em nossos servidores; essas informações trafegam de forma criptografada diretamente para o processador de pagamentos.
- Comunicação cifrada via HTTPS/TLS em todas as etapas de checkout.
- Conformidade do processador com os padrões da indústria de cartões.
- Confirmações e comprovantes registrados para sua transparência.
2. Verificação e moderação
Adotamos rotinas de verificação de cadastros e de moderação de conteúdo para reduzir fraudes, perfis falsos e anúncios enganosos.
- Validação de e-mail e de dados de estabelecimentos.
- Revisão de fotos, cardápios, descrições e avaliações reportadas.
- Remoção de conteúdo que viole nossos Termos de Uso ou a legislação.
- Suspensão de contas reincidentes ou com indícios de má-fé.
3. Proteção de dados e privacidade (LGPD)
Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). A controladora dos dados é a Sobieski Produções e Desenvolvimento em TI Ltda. e nosso Encarregado de Dados (DPO) é o Jorge, contato pelo e-mail
- Coletamos apenas os dados necessários às finalidades informadas.
- Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados.
- Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.
4. Criptografia e mecanismos antifraude
- Criptografia de dados sensíveis em trânsito e em repouso, conforme a natureza da informação.
- reCAPTCHA em cadastros e formulários públicos para conter robôs e abusos.
- Senhas armazenadas de forma protegida, nunca em texto aberto.
- Monitoramento de atividades suspeitas e registros de auditoria.
5. Denúncia de conteúdo
Se você encontrar perfil, anúncio, avaliação ou mensagem que considere falso, ofensivo, ilegal ou que viole direitos, utilize as ferramentas de denúncia disponíveis no item ou escreva para
6. Dicas de segurança para reservas e agendamentos
- Confira as avaliações e o perfil completo do estabelecimento antes de decidir.
- Prefira concluir pagamentos pelos canais oficiais indicados na plataforma.
- Desconfie de pedidos de pagamento antecipado por meios externos ou informais.
- Guarde comprovantes e o histórico de conversas.
- Lembre-se: a Hotel Restaurante apenas conecta as partes e não garante a execução do serviço contratado diretamente com o estabelecimento.
7. Dicas de segurança para o match e a rede social
- Não compartilhe dados sensíveis (documentos, senhas, dados bancários) no chat ou nos stories.
- Prefira os primeiros encontros em locais públicos e avise alguém de confiança.
- Bloqueie e denuncie perfis com comportamento abusivo ou suspeito.
- Desconfie de pedidos de dinheiro, "emergências" ou histórias para gerar pena.
- Você controla quem vê seu perfil e pode desfazer matches a qualquer momento.
8. Limitação de responsabilidade
Como intermediadora de classificados, a Hotel Restaurante não é parte e não responde por reservas, agendamentos, qualidade de serviços, condutas de usuários ou de estabelecimentos. As medidas aqui descritas reduzem riscos, mas não eliminam por completo a possibilidade de fraude ou conduta indevida de terceiros. Mantenha atitudes de prudência.
9. Lei aplicável e foro
Esta página rege-se pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer questões, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.